Canales de comunicación con el cliente son herramientas utilizadas por las empresas para establecer una relación con los consumidores actuales y los potenciales, conocer sus necesidades, resolver sus preguntas y ofrecer soluciones que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y su relación con la marca. Los canales de comunicación son correo, página web, video conferencias, llamadas, chat.